我们都知道，任何电子产品都存在一定的故障率。作为生产力工具，以及家庭的影音娱乐终端，一旦笔记本电脑出现软硬故障，对我们生活和工作的影响极大。因此，我们有必要关注笔记本售后服务相关的知识。

返厂维修

配置相似的笔记本电脑，二、三线品牌旗下的型号普遍更便宜。然而，这背后肯定也需要我们付出一定的代价，比如屏幕素质、配件品质、散热设计和软硬调教普遍还是一线品牌占优。此外，很多二、三线品牌为了减少运营成本，售后维修点可能只覆盖一线城市，部分品牌甚至需要用户发快递返厂维修，周期更长且非常麻烦。

送修服务

绝大多数笔记本厂商都在主要城市设立了维修中心，如果笔记本出现问题，可以自行带着笔记本去维修中心检测。只要产品尚在保修期内，非人为故障都能得到免费维修，部分品牌还会在维修期间提供备用机服务。

上门服务

少数笔记本厂商，或某些定位高端的产品线，在一定时间内（通常为1年）可以享受上门维修服务。即笔记本出现问题，拨打售后中心电话，登记故障类型和地址，在24小时内就会有维修人员上门检测，免去了用户的奔波之苦。当然，上门服务通常仅限一二线城市，偏远地区可能仍需要送修或邮递维修。

全国联保

绝大多数笔记本默认的保修都仅限“全国联保”（通常不包含港、澳、台地区），比如你在深圳购买的笔记本，来北京出差时出现了问题，可以直接拿到该品牌在北京的售后点维修（或上门服务）。

国际联保

部分笔记本厂商，或某些定位高端的产品线，可以享受一定时限的国际联保（或称全球联保）。如果你经常出国旅游或出差，购买支持国际联保的笔记本，在异国他乡出现问题都能就地维修。

个人商用

笔记本厂商根据产品序列，会制定不同时限的售后政策。通常而言，中低端的商务笔记本大多是1年质保，而商务笔记本如果开出的是个人发*则可享受2年质保。不过，部分高端商务笔记本则普遍享有2年甚至3年的质保，以及包括全球联保和上门维修的承诺。

主要部件

笔记本分为主要部件（屏幕、处理器、内存、硬盘、显卡等）、非主要部件（读卡器、喇叭、风扇、适配器等）以及辅件（包装、连接线、说明书等）。其中，只有主要备件可以享受官方承诺的1年~2年免费保修服务，非主要部件则是1年，电池一类的部件可能只有半年，辅件不享受质保。需要注意的是，每个笔记本厂商对备件的定义可能存在差异，需要我们仔细阅读质保说明。

意外保障

为了提升竞争力，部分笔记本厂商会对旗下的部分产品提供1年的意外保障服务，即在指定时间内哪怕因挤压、进水、磕碰损坏，都可以享受免费的维修甚至换新服务。但是，意外保障通常存在限制，比如1年内仅限1次，或是因意外而免费维修的总费用不能超过发*总价等。

第三方保修

笔记本线下售后服务中心可以分为原厂（官方自己开的网点）、加盟（可以同时维修多个品牌的专业网点）以及来自电商平台的第三方保修。相对来说，原厂保修最稳妥，维修替换件都为原装货，如果你需要延保，可优先选择原厂。

保修凭证

笔记本的质保时间以购机发*为准。如果发*丢了，抑或购买时没开发*，就需要按照这款笔记本的出厂日期后推xx天（视品牌规定）为保修起始日期计算。理论上，刚上市的新品有无发*对质保时间的影响不大（毕竟是新品），但如果你购买的是已发布上市1年或更久的老型号，那就一定不要贪图几个税点的便宜不开发*了，否则很可能刚购买就过保。