1、“服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

2、服务用嘴，远不如用心。用户是企业的衣食父母。一个满意的用户，可带来十个新用户；但一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户。服务是赢得用户的关键。没有用户的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。用心服务就能让用户在接受服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

3、端正态度，视服务为契机，用心倾听用户的声音，用心研究用户的需求，用心超越用户的期望，树立良好用户心中的形象。实际上，从平凡到杰出，很简单，只需服务再用心一点。只要用心服务，并从中抓住机遇，用好机遇，就能创造奇迹，使自己的人生更加充实，更富有价值。因此，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从客户出发，一切为客户着想，实施全程优质服务，不断超越客户的需求，忠心地创造更高的价值。