1、让手机进入刷机模式，进入刷机模式有两种，一种是在开机的状态下进入系统才可以完成的，但是手机密码锁忘记了时这个方法行不通；第二种同时按住“开机键”加“音量加”键差不多3秒左右松手就可以进去recovery刷机模式界面了；

2、在进入刷机模式界面的时候，选择简体中文模式；

3、进入中文模式里面按音量减键移动到第二项“清除数据”，按电源键确认，进入清除数据界面；

4、在清除数据界面里面按音量减键移动到“清空用户数据”选项，按电源键确认。这时提示说是不是确定要清除用户数据，本次操作不可恢复，选择确认，几秒钟左右用户数据就可以清空完毕了，刷机完成。