1、预付费可查询余额，如因余额不足导致停机，请及时充值恢复开机。

2、如过了缴费期还未缴清历史欠费也会停机，可通过缴清欠费恢复开机。

3、当月的消费超出了个人信用度也会停机，可通过缴费开机；若每月消费较高，建议可到营业厅申请调整信用度。

4、查询是否办理挂失或是停机业务，需办理解挂或是复机方能使用。

5、排除以上情况还未解决，可以联系人工客服处理。