可能是用户操作方式不正确导致无法更新新的版本，用户需要升级更新固件按以下步骤操做：

1、打开设定选择关于设备继续选择系统更新选择更新，通过在线固件升级服务下载并安装固件更新，使用此软件升级需要稳定的无线网络，电池电量达百分之五十以上；

2、使用三星相关软件升级，具体步骤可参照三星官网提供方法操作；

3、如果无法自行以上操作可将手机送至当地三星服务中心进行升级。