可能原因及解决方法：

手机屏幕损坏，导致手机触屏功能异常，出现手机虚拟按键失灵现象。解决方法：前往手机维修店对手机屏幕进行维修。手机使用不当被植入恶意病毒，导致手机功能异常，出现虚拟按键失灵现象。解决方法：使用手机杀毒软件对手机进行杀毒处理。手机操作系统损坏，系统数据文件丢失，导致手机无法正常使用，出现虚拟按键失灵现象。解决方法：对手机进行刷机处理，重新安装手机操作系统。