1、航班取消的情况下，改签不加钱。因为航班取消，导致旅客“非自愿”更改航班时间或者航空公司。不管是什么原因，都是航空公司违约，为了旅客以后继续选择他们航空公司出行，也为了企业自身的信誉，就给旅客提供了免费退、改、签的选择。

2、退票规定：

（1）一般是起飞前24小时以前收5%的退票费起飞前24以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费，其他规定见航空公司退票明细表.

（2）退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，我们只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。