不管阿里国际站平台还是展会后期的跟进，邮件回复的内容其实主要三种类型：现货产品的情况，定制产品的情况和谈论价格。我针对三种类型的询盘如何回复，写了几句不成熟的英语，希望能帮助一些人。

询问非定制类产品的有关细节的询盘回复

我以经常销售的土壤分析仪为例子，针对顾客询盘写了一个回复。因为平台的原因，写英文很麻烦，就截图了。

我回复首次询盘有个很好的习惯，就是一定会提供价格和产品有关的详细情况，而且会告知顾客保持联系。关于产品的内容一次性说清楚，不让顾客第二次问。购买现货的订单比较简单，关于产品方面和使用方式的内容，一次性全部提供给顾客就行了，顾客方面的你不用了解太多。他付款钱你发货就成了。

询问定制类产品有关内容的询盘回复

这个例子不涉及ODM部分，因为我这个产品只能定制包装和印logo，ODM类的如果要改色和增加功能，谈判周期太长，这里也写不完。

大部分OEM定制logo和包装的顾客，其实根本就不自己设计包装的款式也样式的。因为也没必要，大部分顾客会自己设计个花样，你提供给他包装刀切图就行了。凭空想象的能力绝大部分人不具备，外国人也这样。这类询盘你最好给顾客提供设计样板，让顾客在现有图案和款式上做修改。为了尊重顾客，也为了不自作主张，在产品图案和logo印刷的方面，最好让顾客提供下自己的想法，如果他想法难以实现，就坦诚的提供你自己可行的方案。

定制类产品较为复杂一些，把你能提供的一次性提供完，再把顾客方面你需要了解的一次列出了让顾客清楚地回复完。然后把大部分时间和精力放在议价和付款条款以及生产安排上。

关于顾客压价的邮件回复

令大家最头痛又必须面对的一个问题就是顾客砍价和压价。价格谈不拢是导致顾客流失的最主要原因之一。

不管是印度人，巴基斯坦人还是欧美国家的人，他们压价砍价，你还必须得承认人家有理由。如果你心里就讨厌人家死命压价，单子基本成不了。顾客什么情况下会死命压价？其实只有一种情况，那就是他对这类产品非常了解，而且经常采购。顾客压价的产品，你要注意了，肯定是畅销的，要么就是市场需求旺盛的。当然了，能被压价的产品，同质化也严重。你去拼价格，倒不如把质量做好，要么说服顾客采购质量好的，要么就定位高端顾客群。

询盘回复的核心就两点：提供内容和议价。价格谈妥了，后面的都是小事情。

如果你在回复顾客询盘上不能快速提供相关内容和解决价格问题，你效率一定不高。速度慢就要死掉的。高效复盘，要做到信息全面和报价准确。当target price和final price冲突的时候，你就尽可能的说服顾客，一旦final price报出去，就不要更改价格，你更改了底价，对方可能觉得他还吃亏，出尔反尔的可能性就增加了。