1、神秘客户是指运营方或第三方安排人员，以顾客身份到销售案场进行的不公开或半公开式的购物（或服务）的体验调查人员。

2、目的：目的是对销售案场提供的服务进行评估和调研，帮助运营方或第三方进行调整或改进提供依据。在大多数情况下，也是品牌方对旗下加盟商进行价格管控、服务水平调研等有效的措施。类似于市场督察的作用。