一般情况下，宽带账号欠费才会锁定。或者出现账号异常被盗用，也会被锁定。联系客服核对机主的身份证号码和身份信息，成功后转后台技术部门可以解锁恢复。

宽带账号欠费则显示锁定状态，或者出现账号异常被盗用，账号就会被锁定。解决方法：用手机或固话拨打电信宽带开通当地的10000号，然后转人工服务说明情况，会核对机主的身份证号码和身份信息，成功后转后台技术部门可以解锁恢复。如果无法解锁，请查询宽带账号是否欠费，如欠费，要缴清费用才可解锁。