1、进入到百度文库的主界面，登录自己的账号。

2、进入到主界面以后，点击界面最下面的帮助按钮。

3、点击帮助以后，可以看到文库的一些说明，里面有一个文库vip，点击进入。

4、在文库vip的界面下面，看到有一个其他问题的，点击这即可。

5、就可以看到在右侧显示的文库在线客服了，而且还有客服电话。

客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本---服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。