一般来说，虚拟物品一旦发货就无法退款的，如果用户确实没有收到，而且用户的充值号码也没有错，是可以退款的，但是用户要有充值成功的凭证，给卖家发过去，然后卖家才能退款。

同时，虚拟物品是指从虚拟的网络游戏世界里衍生出来的物品，主要是装备、 武器等，有时候还包括了游戏中的货币等以及qq的各种收钱图标，如黄钻、qq会员等。