平安是可以转人工客服服务的，如果无法转接人工客服，可能是因为客户没有按照语音提示进行操作或当前业务员繁忙无法接通。平安全国客服热线是95511，拨打该号码选择3咨询储蓄卡业务，选择2咨询信用卡业务，按#号键选择对应数字咨询保险业务。

由于人工客服接通的速度比较慢，如果长时间无法接通，建议重新拨打电话进行转接。但如果是语音自助服务可以解决问题，建议尽量选择语音自助服务。