操作方法：打开苹果官网，点击搜索按钮，搜索“申请退款”，选择“针对从Apple购买的App或内容申请退款”，点击页面给出的网址，之后登录AppleID，找到订单，点击“报告”，选择退款原因，提交后等待官方处理即可。

手机使用技巧：1、iPhone11支持投屏功能，可以投屏到电视，打开手机，从屏幕底部上滑，打开快捷功能页面，点击“屏幕镜像”即可使用该功能，可以自动搜索支持投屏的电视。

2、iPhone11可以查看序列号，打开手机，选择主页的设置图标，打开通用设置页面，点击关于手机，之后便可以查看序列号。

3、iPhone11无法充电，可能是设备的电池损坏，建议联系售后检修，可能是没有使用原装充电器，需要更换充电器。