1、在手机上打开12306APP；2、点击“我的”；3、点击“人证核验”，如果之前进行过人证核验那么无需再次核验；4、在购票页面如果没有余票，而且符合候补购票条件时，页面会出现“候补”字样点击即可使用，之后系统将自动排队购票。需要注意，提交候补购票订单后需要在30分钟内进行支付，支付完成立即生效，如果最后购买的车票票价小于预购款，系统会自动退回多余的款项。如果购票出现问题可以咨询12306客服解决。

候补购票查询方法：1、打开12306APP；2、点击导航栏订单中的“候补订单”可以查看已经支付的候补订单或者未支付的候补订单。此外用户可以登录12306的官网查询相关信息。

候补购票兑现成功或自动终止时，将通过用户选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。