1、明确客户投诉
2、相信自己
3、丢掉你的负面思想
4、快速准确的信息搜索
5、积极的服务联系
6、自动化的“座位共享”规划
7、记住不同类型的客户
8、自助服务并不意味着服务变差
9、确保足够的客服人员
10、处理困难客户的技巧
