原因：

1、在“消息”功能的“消息设置”中，没有选择通过电子邮箱接收各类系统发出的提醒和重要信息；

2、邮箱没有激活成为有效邮箱。

解决方法：

1、在“消息”功能的“消息设置”中，选择通过电子邮箱接收各类系统发出的提醒和重要信息；

2、在QQ面板中找到邮件图标：点击该图标进入QQ邮箱帐户，出现QQ邮箱管理员发送的欢迎邮件，邮箱激活完成；

3、打开QQ邮箱首页，输入QQ帐号和密码，点击“登录”按钮，按照提示激活QQ邮箱。