满意度的真相

有人说，不满足才会有客户的满意度；有人说，超预期才能有满意度。我来分享一下满意度的真相。

1.没有满意的尺度，只有预期的高度（好不好）

如果低于预期，客户自然就会挑三拣四的。但是如果核心问题没毛病，那就不会影响什么满意度。

所以，对产品的预期不要过于夸大给予过高，否则会影响满意度。

2.满意度是底线和上限的距离（值不值）

底线，是客户能容忍的底线。苹果卖相可以稍微差一点，但是味道好吃；淘宝购物也有时候发来的货速度慢，但是物美价廉，也值了。

3.满意度来自于多个角度的差异化满足

如果客户很懂，很理智，就不会和你计较，也就不会影响满意度。如果客户不懂，那就让客户占便宜才能满意；

客户关注细节，也可能关注面子，或是其他，总之，满意度是多角度的满足，一个点的满足，难以构成满意度的完美。

惊喜，创造点惊喜

例如给客户送点小礼物，或是加一个赠品，或是礼貌多一些，或是好话多说几句，或是给予更好的礼遇，都会让客户很满意。
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孩子的课外老师，每周都打电话过来交流孩子学习情况，这一点很容易做到，换来的是家长很满意。

客户轻易不会满足

客户永不满足，是对的；但是可以很满意。满意是有时效的。客户的期待和商家的欲望是成反比的，或是对立的。所以，你永远无法满足客户的所有，那就在某个地方进行追求满意度即可。