支付宝用户的真实信息属于隐私，只有在本人同意，并设置后才可以看到，其他途径都是违法的。

支付宝里知道姓名和账号是不能查到本人的。支付宝跟银行卡一样，银行会对储户信息保护，虽然支付宝是实名认证的，但是认证信息是保密的，外人并不可见。但是有一些支付宝账号是邮箱号或电话号码，你可以通过邮件和电话的方式尝试联系对方。