MOT的中文翻译为关键时刻，MOT管理即为关键时刻管理，具体来说就是培训员工在客人心目中树立优质服务的形象，让员工抓住对客服务的每一个关键时刻。MOT关键时刻的本意就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻，放大来看，就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。MOT管理具有让所有员工都能成为管理人才，把复杂的问题简单化、实用化，不增加成本也能提高利润等关键作用。