可能原因：

1、手机系统音量没有调高，故播放声音较小；

2、手机扬声器等部件出现故障，导致播放声音较小；

3、手机话筒或听筒处灰尘较多，阻塞声音传播导致音量较小；

4、手机系统运行出现故障，导致手机音量播放异常。

解决方法：

1、调高手机系统音量；

2、将手机送至维修中心检测维修；

3、清理干净手机听筒和话筒处的灰尘；

4、将手机关机后重启，或升级优化手机系统版本。