1、将手机连接电脑，通过电脑读取该视频文件，观察是否正常播放，排除是否为源文件的问题；

2、下载其他格式的视频播放如MP4、3gp等格式，视频无法播放有可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放；

3、通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放；

4、若仅下载的视频播放时无法播放，建议更换其他网站下载试一下；

5、若问题依然存在，建议更新机器固件版本。

若通过以上方法问题依然存在，建议到手机修理店进行相关维修。